保修政策

安擎產品標準保修承諾(nuo)

本文件的(de)(de)任何(he)內容均(jun)不會(hui)排(pai)除和限制消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權利(li)，也不會(hui)減輕或免除我們對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)責任。如相關法律(lv)(lv)對(dui)本文件規定事項(xiang)另有要求，在(zai)法律(lv)(lv)規定的(de)(de)范圍內，按法律(lv)(lv)規定執行。 本文件中所稱的“我(wo)們”是指安(an)擎(qing)、產品銷(xiao)售(shou)商及服務提供商。

1.0 保(bao)證范(fan)圍(wei)

我們保證，在正常使用條件下，您購買的產品在保修期內將不會發生因不符合質量要求導致的性能故障。本文件項下的保證是我們就產品作出的全部保證，將取代所有其他明示或默示的保證或條件，包括但不限于默示的關于適銷性和適用于某些特定用途的保證或條件。上述保證僅適用于用戶為自己使用目的而購買的出廠配置的安擎品牌產品。

2.0 保修期

保修期自從發貨之日起三十（30）日或買方第一次申請保修服務抑或產品實際交付之日起孰早開始計算，最晚保修起算時間不超過發貨之日起三十（30）日。但無論如何，產品保修期的起算日最遲不應晚于規定的寬限期屆滿日（見產品保修信息）。產品或部件經修理或更換后，在剩余保修期內繼續享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按三（3）個月計算，但保修期在一（1）年以下的產品和/或部件，剩余保修期不足三十（30） 天的按三十（30）天計算。

3.0 如何(he)獲(huo)得保(bao)修服務

在保修期內，如產品發生不符合保證的性能故障，我們將按本文件提供保修服務，您可直接聯系我們或是授權服務商（“服務商”）獲取保修服務，也可撥打產品服務電話由我們為您安排服務。您應向我們指定的或距離您最近的服務商，按產品所享有的或我們指定的服務類型申請服務。除非事先明確需由您承擔的費用外，我們將不就保修服務向您收費。

申請保修時，您應提供清晰、完整和準確的①銷售發票和②保修卡，這是您有權獲得保修的憑證。在適用的情況下，在提供服務前，您應：①遵守指定的服務申請程序；②備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全；③提供必要的支持和配合以便我們提供服務，包括提供系統密鑰或口令及必要的場地等；④從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息；如您不能刪除產品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務提供方。如產品文件有要求，你應及時按規定的流程對產品進行注冊。

4.0 保修解決方案

產品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產品享有的保修服務類型安排服務。如服務商確認產品故障無法通過修理解決，您可憑服務商的維修記錄要求更換。如產品既不能修復也無法更換，您可要求退貨。為縮短服務周期，我們對某些故障產品可直接更換，不超過兩次的此類更換應視為修理。

5.0 更換和退貨

除非另(ling)有(you)規(gui)定，產(chan)品更換(huan)或(huo)退(tui)貨(huo)由產(chan)品銷(xiao)售商負責。只有(you)未經更改的產(chan)品方可(ke)更換(huan)或(huo)退(tui)貨(huo)。購買日后十五(wu)（15）天內(nei)更換(huan)或(huo)退(tui)貨(huo)的，產(chan)品隨附物品及(ji)包裝應一并退(tui)還。更換(huan)下來(lai)的產(chan)品或(huo)部件歸安擎所有(you)。替換(huan)產(chan)品或(huo)部件可(ke)能不(bu)是新(xin)的，但將具(ju)有(you)良好的性(xing)能，并至少在功能上與原產(chan)品或(huo)部件等同(tong)。

在更(geng)換(huan)或(huo)(huo)退(tui)貨前，您應：①卸下(xia)所(suo)(suo)有(you)(you)不屬保(bao)修范圍的(de)物料；②確保(bao)產品(pin)或(huo)(huo)部件不受任何妨礙其更(geng)換(huan)或(huo)(huo)退(tui)貨的(de)法律(lv)義(yi)務或(huo)(huo)限制的(de)制約；并且③如產品(pin)非您所(suo)(suo)有(you)(you)，您應向所(suo)(suo)有(you)(you)者取得允(yun)許我(wo)們為產品(pin)提供服務的(de)授權。

6.0 不保(bao)證的(de)范圍(wei) 

本文件項下的保證不適用于下列情況：①因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞；②第三方產品、服務或行為導致的故障或損壞；③使用非指定軟件造成的故障或損壞；④產品使用過程中發生的脫色、磨損和消耗；⑤產品可以不間斷或無錯誤地運行；⑥數據丟失或損壞；⑦任何咨詢、建議、提示及產品設置和安裝方面的協助。如產品或部件的原有識別標簽被更改或去除，本文件項下的保證將失效。產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍，您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

7.0 使用個(ge)人(ren)信息

我(wo)們可能(neng)會(hui)保存(cun)、使用(yong)并處理您(nin)(nin)(nin)提供的(de)(de)保修問題(ti)和聯系信(xin)息，包括(kuo)姓名、電(dian)話號碼、地址(zhi)和電(dian)子(zi)郵件地址(zhi)，僅用(yong)于(yu)提供規定的(de)(de)服(fu)務(wu)，我(wo)們可能(neng)會(hui)與(yu)您(nin)(nin)(nin)聯系，進行滿意度(du)調(diao)查或通(tong)知您(nin)(nin)(nin)有關(guan)產品召回或安全問題(ti)。為此(ci)，我(wo)們可能(neng)會(hui)將(jiang)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)信(xin)息發送(song)給(gei)我(wo)們的(de)(de)相(xiang)關(guan)機構， 3/8包括(kuo)代表我(wo)們執行某些業(ye)務(wu)的(de)(de)實體。我(wo)們也可能(neng)會(hui)依有關(guan)法律(lv)機構的(de)(de)要(yao)求向(xiang)其披露(lu)相(xiang)關(guan)信(xin)息。

8.0 責(ze)任限(xian)制 

如安擎違約或需承擔其他責任，您可要求安擎賠償損失。但安擎的賠償責任僅限于您的實際直接損失，且對以下各項不承擔任何責任：①超出您購買產品實際支付價款的金額； ②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用；③數據損壞或丟失；或④使用中斷或延遲導致的損失。此責任限制同樣適用于產品銷售商和服務商。這是安擎及產品銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。以上責任限制僅在法律允許的范圍內適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。

9.0 其(qi)他權利

本(ben)文件授予您特定的(de)(de)權利(li)(li)，您可能依(yi)法還擁有(you)其他權利(li)(li)。本(ben)文件的(de)(de)任何內容均(jun)不(bu)會排除和(he)限制消費者的(de)(de)權利(li)(li)，也不(bu)會減輕(qing)或免除我(wo)們對(dui)消費者的(de)(de)責(ze)任。如您是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶，則我們為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按法律規定執行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容，按本文件執行。

10.0 全球聯保服(fu)務

本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區境內（不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣）銷售的產品，且僅在該區域內提供。我們為某些產品提供全球聯保服務（IWS）， 但非全部且可能不包括您的產品，如果需要，請查詢適用于您產品的全球聯保服務政策。

11.0 一般條款

本(ben)文(wen)件(jian)依照中國大陸司法管轄(xia)區的(de)法律(lv)(lv)制定(ding)和(he)解(jie)釋(shi)(shi)。本(ben)文(wen)件(jian)中，法律(lv)(lv)是(shi)指國家現行具(ju)有(you)強制執行效(xiao)力(li)的(de)法律(lv)(lv)規范(fan)(fan)性文(wen)件(jian)，保(bao)(bao)(bao)修等同(tong)于保(bao)(bao)(bao)證或質量保(bao)(bao)(bao)證，法定(ding)保(bao)(bao)(bao)修是(shi)指適用于您(nin)產品的(de)國家三(san)包(bao)規定(ding)，所提及的(de)時限均按法律(lv)(lv)有(you)關時限的(de)規定(ding)解(jie)釋(shi)(shi)。如本(ben)文(wen)件(jian)的(de)任何條款被有(you)管轄(xia)權的(de)法律(lv)(lv)機(ji)關裁定(ding)為部分(fen)或全部無效(xiao)的(de)，不影響其他部分(fen)的(de)效(xiao)力(li)，本(ben)文(wen)件(jian)其他內容在未被裁定(ding)為無效(xiao)的(de)范(fan)(fan)圍內仍然具(ju)有(you)完(wan)全的(de)效(xiao)力(li)。

12.0 產(chan)品保修信(xin)息；服務支持(chi)信(xin)息

適用于您產品的保修期和保修服務類型按《產品保修信息》執行，您可登錄安擎網站服務支持頁面，查閱相關產品的具體《產品保修信息》。

如需要產品的服務熱線電話，您可向產品銷售商詢問，也可登錄安擎網站服務支持頁面查詢。相關產品授權服務商的電話、地址和聯絡方式，以安擎網站上公布的名錄為準。 您可通過相關產品服務熱線電話查詢距離您最近的授權服務商。 

安擎網(wang)站的中文(wen)站點(dian)網址(zhi)為：xmjcmy.cn。 

撥(bo)打安擎服務熱線(xian)：400-700-6909（提供 7x24 小時(shi)的服務熱線支持，2 小時(shi)內電話響應服務）

購買(mai)產(chan)品時(shi)，您可要(yao)求(qiu)產(chan)品銷售(shou)商提供上(shang)述保(bao)修(xiu)和(he)服務支(zhi)持信(xin)息(xi)。我們也可能會以隨機文件方式提供上述信息，此時隨機文件的內容優先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

附(fu)件(jian)一：服務(wu)器(qi)及存儲產品保修信息、服務(wu)支持信息

注(zhu)釋和說明(ming)：

①上表內容不是對產品(pin)規(gui)格和配置的(de)描述，產品(pin)具體規(gui)格和配置應以您購(gou)買產品(pin)的(de)實際狀況為準。 

②客戶(hu)單(dan)獨購買的安(an)擎服務器(qi)零部件，自購買之日(ri)起一（1）年內(nei)免費保修(xiu)，保修(xiu)方式為(wei)(wei)發貨更換(huan)，不含免費的上門服務。如整機保修(xiu)期(qi)結束后整機內(nei)含有擴容且未過保的零部件發生故障，保修(xiu)方式為(wei)(wei)發貨更換(huan)，不含免費的上門服務，安(an)擎支持(chi)遠程(cheng)指導排(pai)查故障。 

③軟件(jian)保修(xiu)按軟件(jian)許可協議執(zhi)行，但(dan)法律另有規(gui)定(ding)者除外。

④客戶購買(mai)的(de)用(yong)于原(yuan)機器擴容使用(yong)的(de)零部件，其保(bao)(bao)修期(qi)隨(sui)同原(yuan)整機產(chan)品(pin)的(de)保(bao)(bao)修期(qi)計算, 如該(gai)整機產(chan)品(pin)保(bao)(bao)修期(qi)剩(sheng)余不足一（1）年，以零部件和(he)整機兩者剩(sheng)余保(bao)(bao)修期(qi)較長者計算。

⑤如整(zheng)機(ji)保(bao)修期結束后整(zheng)機(ji)內(nei)含有擴容且未過保(bao)的零部(bu)件發生故(gu)障，保(bao)修方式為發貨更換(huan)，不含免費的上門服(fu)務，安(an)擎支持遠程指(zhi)導排查故(gu)障。

⑥維修替換下的(de)部(bu)件(jian)歸(gui)安擎(qing)所有，用戶必須(xu)保(bao)(bao)持故障部(bu)件(jian)的(de)原始使用狀態。如(ru)果由于(yu)(yu)用戶自(zi)身(shen)原因(yin) （如(ru)科研、保(bao)(bao)密等）要求(qiu)保(bao)(bao)留、拆(chai)解或(huo)改裝瑕疵部(bu)件(jian)時，該瑕疵部(bu)件(jian)即(ji)失去(qu)保(bao)(bao)修資格。客(ke)戶購(gou)買(mai)的(de)用于(yu)(yu)服務(wu)器的(de)PC級硬盤(pan)零部(bu)件(jian)，自(zi)購(gou)買(mai)之日起安擎(qing)不對其進(jin)行保(bao)(bao)修。規(gui)定的(de)保(bao)(bao)修期屆滿，或(huo)寫(xie)入(ru)數據總量超過(guo)硬盤(pan)標稱容量的(de)10000倍(bei)時，保(bao)(bao)修終止，以(yi)較早(zao)者為準。 

⑦對于(yu)合同中(zhong)有(you)要求硬(ying)盤免(mian)回(hui)收服務的，安擎有(you)權(quan)將替換下(xia)來的故障硬(ying)盤殼拆卸下(xia)來收回(hui)或將硬(ying)盤現場銷毀。

特別提醒：

服務覆蓋區域和時效

一類城市為：南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市。(8-12 小(xiao)時上門服務(wu)) 

二類城市為 ：天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、濟南市、貴陽市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、南昌市、海口市。(36 - 72小時上門(men)服務)

三類城市為: 江蘇全省地級市、安徽全省地級市、浙江全省地級市、山東全省地級市、河南全省地級市、福建全省地級市、廣東全省地級市、河北全省地級市、山西全省地級市、陜西全省地級市、全國縣級城市和偏遠城市 。 (72 小(xiao)(xiao)時-96 小(xiao)(xiao)時上門服務(wu)) 

特別行政區：香港。 (8-24 小時上門(men)服(fu)務)

其(qi)他海外(wai)國家 : 沙特、新加坡。 (8-24 小時上(shang)門服(fu)務)

注：

①地區和(he)服務時(shi)效如有變更，恕不(bu)提前通知。 

②具體服務承諾以(yi)簽訂的合同約定為(wei)準。

“CRU”或(huo)“客戶可更換零(ling)部件”

若(ruo)提(ti)(ti)供(gong)(gong)CRU服務，我(wo)(wo)們(men)會(hui)將(jiang)CRU發運給您(nin)(nin)(nin)(nin)供(gong)(gong)您(nin)(nin)(nin)(nin)安(an)裝(zhuang)。CRU信(xin)息(xi)和(he)(he)替換(huan)說明隨您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)產品一起(qi)提(ti)(ti)供(gong)(gong)給您(nin)(nin)(nin)(nin)，我(wo)(wo)們(men)也(ye)可根(gen)據(ju)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)申請向您(nin)(nin)(nin)(nin)另行提(ti)(ti)供(gong)(gong)。某些CRU可由您(nin)(nin)(nin)(nin)自行安(an)裝(zhuang)，某些CRU可能需要一些技術技能和(he)(he)工具(ju)，您(nin)(nin)(nin)(nin)可要求授權(quan)服務及機構為您(nin)(nin)(nin)(nin)安(an)裝(zhuang)。在隨替換(huan)CRU一起(qi)提(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)材(cai)料中， 7/8我(wo)(wo)們(men)會(hui)說明是否必須退(tui)回(hui)有缺陷的(de)(de)CRU。需要退(tui)回(hui)時：1)我(wo)(wo)們(men)會(hui)隨替換(huan)件一起(qi)提(ti)(ti)供(gong)(gong)退(tui)回(hui)說明、預付(fu)費的(de)(de)退(tui)回(hui)裝(zhuang)運標簽(qian)和(he)(he)容器，您(nin)(nin)(nin)(nin)應按(an)相(xiang)關指示將(jiang)更換(huan)下來的(de)(de)替換(huan)件交(jiao)付(fu)到(dao)(dao)指定地(di)點(dian)；并且2)如果我(wo)(wo)們(men)在您(nin)(nin)(nin)(nin)收到(dao)(dao)替換(huan)件的(de)(de)三十（30）天內未收到(dao)(dao)有缺陷的(de)(de)CRU，可能向您(nin)(nin)(nin)(nin)收取此(ci)替換(huan)CRU的(de)(de)費用。

注：以上(shang)信息可能會(hui)因(yin)客觀(guan)因(yin)素影響(xiang)而發生變更(geng)，請以安擎最新公布者為準。使用(yong)網絡或電話獲取支持，可能需另外支付(fu)費用(yong)。